Шановні харків'яни! На виконання доручення Харківського міського голови Геннадія Кернеса проводяться заходи щодо встановлення, заміни, у разі виходу з ладу, вузлів розподільного обліку гарячої, питної води, їх періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) на безоплатній основі наступним категоріям громадян:

• учасникам бойових дій;
• учасникам війни;
• особам з інвалідністю внаслідок війни;
• членам сім'ї загиблого (померлого) ветерана війни;
• особам, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною;
• жертвам нацистських переслідувань;
• реабілітованим громадянам, які стали особами з інвалідністю внаслідок репресій;
• дітям війни;
• особам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи;
• ветеранам праці;
• багатодітним сім'ям;
• прийомним сім'ям;
• сім'ям, які виховують дітей з інвалідністю, прикутих до ліжка (до 18 років);
• сім'ям, які виховують дітей з інвалідністю з онкологічними захворюваннями (до 18 років);
• сім'ям, які виховують дітей, хворих на ДЦП (до 18 років);
• сім'ям з дітьми (до 18 років), де обоє батьків - особи з інвалідністю I і II груп;
• непрацюючим батькам, які здійснюють догляд за дитиною з інвалідністю до 18 років і які отримують надбавку на догляд за дитиною з інвалідністю відповідно до Закону України «Про державну соціальну допомогу особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю»;
• особам з інвалідністю I групи, які одержують соціальну пенсію або державну соціальну допомогу;
• сім'ям матерів-героїнь;
• одиноким матерям (двох і більше дітей до 18 років);
• особам з інвалідністю I і II груп по зору.

Способи передачі показань приладів обліку води:

1. Особистий кабінет на офіційному сайті підприємства: http://billing.vodokanal.kharkov.ua.

2. Спеціальний номер «Viber»: (050) 355-12-12 (даний номер призначений тільки для прийому показань у форматі повідомлень).

3. Цілодобовий телефон для прийому показань водомірів: (057) 707-58-51,
+38 0 800 40-15-33

4. Call-центр підприємства: (057) 707-57-57 (з 8:00 до 21:00, крім неділі).

5. Чат-бот КП «Харківводоканал» в месенджері TELEGRAM.

@hvk_user_bot - це мережевий робот, який доступний у месенджері TELEGRAM, через який можна дізнаватися про стан особового рахунку, передавати показання лічильників або отримувати посилання на online-оплату. Для початку роботи необхідно знайти чат-бот, натиснути "СТАРТ", вибрати завдання і почати листування в передбаченому режимі за допомогою команд.

1. Так, для того, щоб дізнатися про стан особового рахунку, передбачена команда /1=

Щоб її сформувати, потрібно знати номер особового рахунку та прізвище абонента, зазначене у квитанції про оплату.

Приклад: /1=905614:Іваненко

, де 905614 - номер особового рахунку, Іваненко - прізвище, що суворо збігається з тим, що значиться у квитанції.

В результаті цього запиту ви дізнаєтесь ID номера своїх лічильників, які необхідні для передачі показань.

2. Щоб передати показання лічильників за поточний місяць, передбачено команду /2=

Щоб правильно скласти запит, потрібно знати не тільки номер особового рахунку та прізвище абонента, зазначене у квитанції про оплату, але й ID номера своїх лічильників, які відображаються у відповідь на команду /1=

Коли Вам прийде відповідь від чат-бота про стан особового рахунку, він міститиме ID номера лічильників приладів обліку, і Ви зможете надіслати команду за зразком.

Приклад: /2=905614:Іваненко|555555-63,777777-42

, де 905614 - номер особового рахунку, Іваненко - прізвище, що суворо збігається з тим, що значиться в квитанції, 555555 - ID номер першого лічильника, 63 - показання першого лічильника, 777777 - ID номер другого лічильника, 42 - показання другого.

Якщо лічильників більше двох, вони вказуються далі через кому, за схемою: номер лічильника - показання.

3. Для того, щоб отримати посилання на оплату послуг з водопостачання та водовідведення, потрібно надіслати повідомлення у форматі /3=905614:Іваненко

, де 905614 - номер особового рахунку, Іваненко - прізвище, що суворо збігається з тим, що значиться у квитанції.

Показання приладів обліку води необхідно щомісяця передавати в КП «Харківводоканал», до 20 числа за поточний місяць. Прийом показань лічильників по холодній і гарячій воді здійснюється по інтернету - від зареєстрованих на офіційному сайті користувачів. Також показання водомірів можна передати в автоматичному режимі за цілодобовим телефоном прийому показань водомірів 707-58-51 або за телефоном інформаційного центру 707-57-57 (з 8:00 до 21:00, крім неділі).

Довідка за телефонами: 731-55-53 (Шевченківський р-н); 707-57-34 (Московський р-н); 707-57-36 (Київський р-н); 707-58-66 (Індустріальний р-н, Немишлянський р-н); 707-57-06 (Слобідський р-н, Основ'янський р-н); 739-95-29 (Новобаварський р-н, Холодногірський р-н).

На виконання Рекомендацій адміністративної колегії Харківського обласного територіального відділення Антимонопольного комітету України від 29.12.2016 № 161-рк/к, доводимо до відома споживачів наступну інформацію. КП «Харківводоканал» за заявою споживачів здійснює взяття на абонентський облік у тижневий строк квартирних засобів обліку холодної води, відповідно до вимог п. 32 «Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», затверджених постановою Кабінету міністрів України від 21.07.2005 №630.

Для установки приладів обліку води достатньо звернутися до будь-якої спеціалізованої організації, яка має дозвіл на проведення монтажних робіт та ліцензію на виконання проектних робіт.

Оплата послуг за показаннями квартирних приладів обліку проводиться тільки в разі здійснення обліку в усіх точках розбору холодної та гарячої води у квартирі з дати їх опломбування представниками КП «Харківводоканал», КП «ХТМ» (ПАТ «ТЦРП») або ТОВ «КП «Вода» (якщо абонент звернувся до цієї організації).

Постановою Національної комісії що здійснює державне регулювання у сферах енергетики і комунальних послуг від 02.11.2017 № 1344 «Про внесення змін до постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики і комунальних послуг, від 26 листопада 2015 року № 2868» з 29.11.2017 з структури тарифів на послуги з централізованого постачання холодної води і водовідведення (з використанням внутрішньобудинкових систем) КП «Харківводоканал» виключені витрати на роботи з періодичної повірки, обслуговування і ремонту (в тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) квартирних приладів обліку холодної води. Зазначені роботи повинні проводитися спеціалізованими організаціями за рахунок власників приладів обліку води.

Роботи по розпломбуванню приєднувальних штуцерів приладів обліку холодної води та опломбуванню їх після проведення повірки виконуються представниками Департаменту збуту згідно з затвердженими калькуляціями.